نظام النزاعات في ibetoo صُمِّم ليكون عادلاً وشفافاً وسريعاً. هدفنا حماية حقوق المشتري والبائع على حدّ سواء، وحل أي خلاف عبر مراجعة موضوعية للأدلة والمحادثات.
متى يجب فتح نزاع؟
- لم يتم تسليم الخدمة في الموعد المتفق عليه.
- الخدمة المسلَّمة لا تطابق وصف العرض.
- جودة العمل أقل بكثير مما تم الاتفاق عليه.
- البائع لا يرد على الرسائل لأكثر من 48 ساعة.
- طلب البائع الدفع خارج المنصة.
- أي سلوك مخالف للقوانين أو شروط الاستخدام.
قبل فتح النزاع
حاول حل الموضوع ودياً مع البائع عبر المحادثة أولاً. كثير من الخلافات تنتهي بتفاهم بسيط دون الحاجة لتدخّل الإدارة. إذا لم يجد التواصل نفعاً، انتقل لفتح نزاع رسمي.
كيف تفتح نزاعاً؟
- افتح صفحة طلباتي واختر الطلب المعني.
- اضغط على زر "فتح نزاع".
- اكتب شرحاً واضحاً ومفصلاً للمشكلة (50 حرفاً على الأقل).
- أرفق صور الأدلة (حد أقصى 5 صور، 3 ميجا لكل صورة).
- أرسل النزاع وانتظر تواصل فريق المراجعة.
مراحل النزاع
- قيد المراجعة: يستلم فريقنا النزاع ويبدأ بفحص الأدلة والمحادثات.
- طلب رد البائع: نعطي البائع فرصة للرد وإرفاق أدلته خلال 24 ساعة.
- رد المشتري: يمكن للمشتري الرد على ما قدمه البائع.
- القرار النهائي: الإدارة تتخذ قراراً نهائياً عادلاً.
مدة الحل
يتدخل فريقنا خلال 24–72 ساعة من فتح النزاع. النزاعات المعقدة قد تستغرق وقتاً أطول، لكن سنبقيك على اطلاع بكل تطور أولاً بأول عبر الإشعارات.
القرارات الممكنة
- استرداد كامل: عودة كامل المبلغ لمحفظة المشتري.
- استرداد جزئي: توزيع المبلغ بين الطرفين حسب نسبة العمل المنجز.
- إكمال الصفقة: رفض النزاع وتحرير المبلغ للبائع.
- إعادة التسليم: منح البائع مدة إضافية لتصحيح المشكلة.
كيف نتخذ القرار؟
- مراجعة كاملة للمحادثة بين الطرفين.
- فحص الأدلة المرفقة من كلا الطرفين.
- التحقق من مدى الالتزام بشروط العرض الأصلي.
- مراجعة سجل النشاط (تواريخ التسليم، التعديلات، الإشعارات).
- الاستعانة بسجل الطرفين السابق على المنصة.
سياسة الأدلة
- الأدلة المقبولة: صور فقط (JPG, PNG, WEBP).
- الحد الأقصى: 5 صور لكل نزاع، 3 ميجا للصورة الواحدة.
- يتم ضغط الصور تلقائياً لتقليل المساحة.
- بعد فتح النزاع: يُسمح بإضافة أدلة إضافية فقط، ولا يمكن حذف أو تعديل القائمة.
- الإدارة وحدها لها صلاحية الحذف لأغراض الموثوقية.
حق الاستئناف
إذا لم تكن راضياً عن القرار النهائي، يحق لك تقديم طلب استئناف خلال 7 أياممع تقديم أدلة أو حجج جديدة. تتم مراجعة الاستئناف من قبل مشرف أعلى لم يشارك في القرار الأول.
تنبيهات هامة
- فتح نزاعات وهمية أو كيدية قد يؤدي لحظر حسابك.
- التهديد أو الإساءة في النزاعات مخالفة جسيمة.
- التواصل خارج المنصة لا يمكن استخدامه كدليل.
- القرار النهائي بعد الاستئناف ملزم لجميع الأطراف.
إحصائيات حلول النزاعات
- أكثر من 89% من النزاعات تُحل خلال 48 ساعة.
- 76% من النزاعات تنتهي بحل ودي قبل تدخل الإدارة.
- متوسط رضا المستخدمين عن قرارات النزاع: 4.6/5.
نحن نأخذ كل نزاع على محمل الجد، ونلتزم بقرارات تستند إلى أدلة موثّقة وقواعد واضحة. هدفنا المشترك هو بناء سوق نثق به جميعاً.