مرحباً بك في مركز المساعدة. هنا تجد إجابات على أكثر الأسئلة شيوعاً لمساعدتك على استخدام المنصة بأفضل شكل. إذا لم تجد إجابتك، تواصل معنا مباشرة.
الحساب والتسجيل
كيف أنشئ حساباً جديداً؟
اضغط زر "إنشاء حساب" في أعلى الصفحة، أدخل بريدك وكلمة مرور قوية، وأكّد البريد لتفعيل الحساب.
نسيت كلمة المرور — ماذا أفعل؟
من صفحة تسجيل الدخول، اضغط "نسيت كلمة المرور" وأدخل بريدك، وسيصلك رابط إعادة التعيين.
كيف أغيّر بياناتي الشخصية؟
افتح الإعدادات وعدّل الاسم، الصورة، البلد، أو وسائل التواصل.
الشراء
كيف أبدأ الشراء؟
سجّل حساباً مجانياً، تصفّح السوق، اختر الخدمة، واضغط "اشتري الآن". تُحجَز الأموال في الضمان حتى تستلم وتؤكد.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
بطاقات الائتمان (Visa/MasterCard)، Apple Pay، رصيد المحفظة الداخلية، وقريباً طرق محلية أخرى.
هل يمكنني إلغاء الطلب بعد الدفع؟
نعم، قبل أن يبدأ البائع التنفيذ. بعد البدء، يجب التواصل مع البائع أو فتح نزاع إذا لزم الأمر.
متى أستلم الخدمة؟
حسب مدة التسليم المذكورة في العرض. الخدمات الفورية تُسلَّم فور إتمام الدفع.
البيع
كيف أبدأ البيع؟
قدّم طلب بائع، انتظر الاعتماد (24–48 ساعة)، ثم افتح صفحة بيع الآن وأنشئ عرضك الأول.
متى أستلم أموالي؟
فور تأكيد المشتري الاستلام أو بعد انتهاء فترة المراجعة التلقائية (عادة 3 أيام).
كم نسبة عمولة المنصة؟
راجع صفحة الرسوم لمعرفة العمولة المحدّثة لكل فئة.
نظام الضمان (Escrow)
كيف يعمل؟
المشتري يدفع، ونحجز المبلغ. عند تأكيد الاستلام، يُحوَّل للبائع. في أي خلاف، يُفتَح نزاع.
هل أموالي آمنة؟
نعم 100%. كل الأموال محفوظة في حسابات منفصلة ومؤمَّنة، ولا يمكن لأي طرف الوصول إليها قبل اكتمال الصفقة.
المحفظة والسحب
كيف أشحن المحفظة؟
من صفحة المحفظة، اضغط "إيداع" واختر طريقة الدفع.
كيف أسحب أرصدتي؟
من صفحة المحفظة، اضغط "سحب"، اختر الطريقة (تحويل بنكي، محافظ إلكترونية)، وأدخل المبلغ.
كم تستغرق عملية السحب؟
التحويل البنكي: 2–5 أيام عمل. المحافظ الإلكترونية: أقل من 24 ساعة.
المحادثة والتواصل
كيف أتواصل مع البائع؟
اضغط زر "محادثة" داخل صفحة العرض لبدء محادثة فورية، أو من صفحة الرسائل في حسابك.
هل يمكنني التواصل خارج المنصة؟
لا. كل التواصل يجب أن يكون داخل المنصة لضمان الحماية. التواصل خارجها يلغي حماية الضمان وقد يؤدي للحظر.
الأمان
كيف أحمي حسابي؟
- استخدم كلمة مرور قوية وفريدة.
- فعّل المصادقة الثنائية (2FA) من الإعدادات.
- لا تشارك بياناتك مع أحد.
- سجّل خروج من أي جهاز عام بعد الاستخدام.
ماذا أفعل إذا اخترق حسابي؟
غيّر كلمة المرور فوراً، فعّل المصادقة الثنائية، وتواصل مع الدعم بشكل عاجل.
الاسترداد والنزاعات
هل أستطيع استرداد أموالي؟
نعم، إذا لم تُسلَّم الخدمة أو كانت مخالفة للوصف. افتح نزاعاً وسيتدخّل فريقنا.
كيف أفتح نزاعاً؟
راجع صفحة النزاعات للتعرّف على الخطوات والأدلة المطلوبة.
الإبلاغ
كيف أبلّغ عن مستخدم أو خدمة مخالفة؟
استخدم زر "إبلاغ" في صفحة العرض أو الملف الشخصي. أو راسلنا على abuse@ebito.app.
لم تجد إجابتك؟
تواصل معنا عبر صفحة التواصل أو افتح تذكرة دعم من حسابك، وسنرد عليك خلال 24 ساعة كحد أقصى.